CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Nhằm đảo bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, MẸ TRÒN sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm theo những thông tin dưới đây:

1. Nguyên tắc đổi hàng

Sản phẩm đổi trực tiếp tại địa chỉ mua hàng (không đổi tại nhà khách hàng), Hoặc chuyển phát hàng về địa chỉ đã gửi.

Sản phẩm đổi sang phải bằng giá hoặc lớn hơn giá sản phẩm đã mua trước đó.

Khách hàng thông báo trước sản phẩm cần đổi cho nhân viên cửa hàng.

2. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bóc hộp hoặc tem còn mới nguyên 100% kể từ lúc mua hàng.

Sản phẩm đã mua không quá 07 ngày tính theo hóa đơn mua hàng và còn hóa đơn mua hàng điện tử/giấy

Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp, rách.

Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

Sản phẩm còn tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

Nếu đạt đầy đủ những yêu cầu này, Mẹ Tròn thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi hàng theo yêu cầu của quý khách như quy định.

Chính sách đổi hàng trong vòng 7 ngày tại chuỗi cửa hàng Mẹ Tròn

Chính sách đổi hàng trong vòng 7 ngày tại chuỗi cửa hàng Mẹ Tròn

3. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Tư vấn viên tiếp nhận yêu cầu đổi hàng tại cửa hàng/qua điện thoại và ghi nhận biên nhận cho khách khi tiếp nhận hàng hóa cần đổi của khách hàng.

Bước 2: Tư vấn viên kiểm tra hàng đổi theo đúng điều kiện đổi hàng và tiến hành đổi hàng cho khách hàng.

Trường hợp 1: Sản phẩm được đổi có hàng sẵn trực tiếp tại cửa hàng sẽ được đổi tại chỗ cho khách hàng hoặc nếu không có hàng sẵn nhân viên tư vấn bán hàng kiểm tra làm việc nhà cung cấp (nếu có) hẹn lại khách hàng thời gian khác đổi hàng.

Trường hợp 2: Khách hàng ở tỉnh không tiện di chuyển để nhận hàng đổi, bên MT sẽ giao tận nơi đến địa điểm Quý khách yêu cầu và Quý khách sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.

Địa chỉ đổi hàng:

Mọi thắc mắc về chính sách đổi hàng quý khách xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

313 Nguyễn Thiện Thuật, P1, Q3, HCM hoặc 7A/43/48 Thành Thái, P14, Q10